A governança de TI e a gestão de recursos humanos

Olá caros leitores, hoje vamos falar um pouco sobre um dos aspectos mais importantes da governança de TI, a gestão dos recursos humanos.

Quando falamos do tripé, pessoas, ferramentas e processos, de nada adiantar ter processos maravilhosos, ferramentas lindas e ultra-automatizadas, se as pessoas não estiverem engajadas para entregar os resultados esperados. Na TI não existe mão-de-obra e sim “cérebro-de-obra”. De fato, as pessoas é que fazem a diferença. Por isso a gestão de pessoas tem um papel tão importante.


Neste cenário o líder tem um papel fundamental, que é influenciar e apoiar as pessoas para entregar os resultados que a organização espera. Portanto, escolher os líderes certos é o primeiro passo para alcançar os resultados desejados.

O CobiT(Control Objectives for Information and related Technology) trata-se de um framework focado na governança de TI, que é mantido pelo ISACA, um instituto de atuação internacional formado por diversas empresas de TI ao redor do globo e que gere certificações de segurança, auditoria, governança e risco internacionalmente reconhecidas. Ele é formado por um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de Tecnologia da Informação mundialmente reconhecido. Atualmente, o framework está em sua quinta versão, contando com uma arquitetura formada por quatro domínios fundamentais: planejar e organizar, adquirir e implementar, entregar e suportar, monitorar e avaliar. Essa organização, extremamente eficiente e funcional, ainda possui 34 processos e 210 pontos de controle.

O CobiT foi idealizado conforme às exigências do "Committe of Sponsoring Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control - Integrated Framework” (COSO). O COSO é um padrão de controles internos que é adotado e aceito como modelo de gerenciamento e gestão de riscos empresariais no mundo inteiro.

Agora que já sabemos quem é o CobiT, observamos que no ponto 4.1, ele não deixou este assunto de lado (gestão de pessoas) e trouxe na guia de processos, o processo “PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI”. O objetivo do processo “é ter pessoas competentes e motivadas para criar e entregar serviços de TI”. A gestão das pessoas está alinhada com os aspectos de alinhamento estratégico e gestão dos recursos.

O foco do processo segundo o CobiT é:

• Admitir e treinar pessoal;
• Motivar através de planos de carreira claros;
• Atribuir funções coerentes com as habilidades;
• Estabelecer um processo de revisão;
• Criar descrições de cargos;
• Assegurar a consciência da dependência dos indivíduos.

As atividades do processo são:

• Recrutamento e seleção de pessoal: Selecionar as pessoas com perfil certo para a função certa. É preciso ter um processo claro para a contratação de pessoas. Lembre-se, agregar conhecimento é fácil. Difícil é mudar hábitos, comportamentos. 
• Competências pessoais: Definir as competências necessárias para os cargos e revisar continuamente. 
• Preenchimento de vagas: Preencher as vagas de acordo com os requisitos exigidos, tanto técnicos quanto não-técnicos. A rotatividade de pessoas até certo ponto pode ser benéfico, pois novas pessoas trazem novas idéias, mas pode ser prejudicial caso a rotatividade for muito alta. 
• Treinamento do pessoal: Prover treinamento adequado para equipe. Os treinamentos são tanto de cunho técnico quanto conscientização. 
• Dependência de indivíduos: É preciso evitar ter “heróis”. É importante mapear o conhecimento da equipe e fazer com que mais de uma pessoa domine um assunto. A saída e contratação de colaboradores é um processo normal e que sempre irá existir. Procedimento de liberação de pessoal: Incluir a análise de antecedentes no processo de recrutamento de TI. 
• Avaliação do Desempenho Profissional: As pessoas devem ser avaliadas continuamente. A partir da análise, deve se dar feedback sobre o desempenho. O feedback deve ser utilizado como ferramenta de melhoria contínua das pessoas. Tenha rotinas periódicas de feedback com sua equipe. 
• Mudança e desligamento de cargo: Os desligamentos devem ser feitos de forma justa. Deve ser providenciado a transferência do conhecimento caso seja necessário. A equipe deve ser comunicada dos motivos para evitar ruídos internos. 

O acompanhamento e apoio da área de RH da empresa é fundamental. Peça ajuda e compartilhe práticas com eles. Com certeza fará toda a diferença.

Fonte(s): http://www.governancadeti.com/

http://www.projectbuilder.com.br/blog-home/entry/pratica/o-que-e-cobit-e-como-ele-vai-melhorar-sua-gestao-de-ti